Schnelle Reaktionszeiten - maximale Flexibilität
Ihre Software von MICROS-Fidelio hat großen und weitreichenden Einfluss auf Ihren Geschäftserfolg. Der richtige Einsatz hilft Kosten zu sparen, die Produktivität zu steigern und den Gastservice zu verbessern. Als wichtiger Eckpfeiler einer Unternehmensstrategie betrachtet, unterstützen unsere Applikationen bei korrektem Einsatz ein effektives Informationsmanagement, sie helfen Veränderungen zu managen und erleichtern die Art und Weise, wie Sie kommunizieren und zusammenarbeiten.
Unsere Supportleistungen:
- Professionelle Beratung
- Systeminstallation
- Systemkonfiguration
- Schulung für Mitarbeiter und Manager
- Hardware-Wartung vor Ort
- Kundenspezifische Softwareentwicklung
- Applikations-Support
- Netzwerk-Support
3-Stufen Supportinfrastruktur
In unserer dreistufigen Support-Infrastruktur werden die Support-Teams des Levels 1 von den hochspezialisierten Experten des Levels 2 unterstützt. Level 2 dient außerdem als direkte Verbindung zwischen den lokalen Supportteams und den Entwicklern und Programmierern des Levels 3.
Hohe Transparenz
Wir legen großen Wert auf Transparenz. Daher werden unsere Supportleistungen anhand branchenüblicher Kennzahlen und der Ergebnisse regelmäßiger Kundenzufriedenheitsanalysen bewertet. Ein detailliertes Berichtswesen ist stets verfügbar, inklusive Auswertungen hinsichtlich Performance und Aufkommen sowie Details und Zusammenfassungen der Supportfälle. Unseren Kunden steht ein Zugriff auf unser Online Case Management zur Verfügung, über das sie jederzeit neue Cases öffnen, deren Status verfolgen oder auch Cases schließen können.
Von über 700 Supportmitarbeitern in 52 lokalen Filialensowie autorisierten Vertriebspartnern in der EAME-Region erhalten Sie umgehend Antworten und Lösungen in der Landessprache. In unserer dreistufigen Support-Infrastruktur werden die Support-Teams des Levels 1 von den hochspezialisierten Experten des Levels 2 unterstützt, die ihren Sitz in unseren regionalen Supportcentern in Irland und Deutschland haben. Level 2 dient auch als direkte Verbindung zwischen den lokalen Supportteams und den Entwicklern und Programmierern des Levels 3.
bietet MICROS-Fidelio auch zuverlässigen, kostengünstigen Support für Betriebssysteme und Netzwerke sowie Vor-Ort-Service auf der Grundlage Ihres Wartungsvertrags. Unsere bedarfsgerechten Vertragsmodelle umfassen sowohl Verträge für grundlegenden Support während der normalen Geschäftszeiten als auch Verträge für 24/7-Support der Spitzenklasse.
Die angebotenen Supportleistungen beziehen sich auf Anwendungen, Betriebssysteme, Netzwerke und Schnittstellen. Transparenz ist uns bei unseren Supportleistungen sehr wichtig. Unsere Servicelevel werden daher mithilfe von Schlüssel-Leistungsindikatoren nach Branchenstandard gemessen, und es werden spezielle Kundenzufriedenheitsumfragen durchgeführt. Es steht stets ein detailliertes Reporting-Paket zur Verfügung, das Leistungs- und Häufigkeitsmetriken, Angaben zur Supportfällen und Zusammenfassungen umfasst. Unsere Kunden haben Online-Zugriff auf unser Case Management System und können jederzeit Supportfälle eröffnen, deren Status überwachen oder diese schließen.