OPERA Property Management System

C'est généralement la qualité de l'accueil qui donne envie aux clients de revenir ou, au contraire, de fuir un établissement.

Notre solution d'entreprise OPERA repose sur une suite de gestion hôtelière haut de gamme, OPERA Property Management System (PMS), qui vous aidera à améliorer vos performances dans ce domaine. Conçue pour prendre en charge les hôtels et les chaînes de toute taille, la solution OPERA PMS rassemble tous les outils dont votre personnel a besoin pour mener à bien ses tâches quotidiennes, de la gestion des réservations à celle de la comptabilité et de la facturation, en passant par l'enregistrement des arrivées et des départs, l'attribution des chambres, la gestion du stock de chambres et la satisfaction des besoins des clients présents. Cette suite exclusive, dont la configuration est adaptable à chaque structure d'hébergement, fonctionne aussi bien en mode multi-établissements que mono-établissement, grâce au partage d'une base de données centrale.

OPERA Property Management System est totalement interopérable avec OPERA Sales & Catering, OPERA Gaming and Comp Accounting, OPERA Vacation Ownership System et OPERA Quality Management System, ainsi qu'avec les applications de la suite OPERA Central Systems, à savoir OPERA Reservation System et OCIS OPERA Customer Information System.


Traits
  • Réservations
    OPERA PMS allie les capacités de réservation de la gamme OPERA à d'autres fonctionnalités, telles que la prise en charge des profils, des opérations d'encaissement et des dépôts. Annulations et confirmations, création de listes d'attente, gestion des dépôts, blocage et partage des chambres ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctions que cette suite de gestion hôtelière met à votre disposition pour créer et mettre à jour vos réservations individuelles, de groupes ou de blocs commerciaux.
  • Gestion des tarifs
    Représentant le système de gestion des tarifs le plus complet de l'industrie, OPERA PMS regroupe une palette exhaustive d'options de devis, d'analyse et de prévision des revenus, ainsi que de définition et de contrôle automatique des tarifs. Vous pouvez même connecter OPERA PMS à la solution OPERA Revenue Management System et à toutes les principales applications de yield management.
  • Profils
    OPERA PMS fournit des profils qui renferment toutes les informations démographiques relatives aux clients, aux comptes d'entreprises, aux contacts, aux groupes, aux agents et aux sources. Outre les adresses, les numéros de téléphone et les abonnements, ces profils incluent des informations sur les séjours et les revenus, les préférences des clients, ainsi que des données complémentaires qui contribuent à accroître la précision et la rapidité de nombreuses opérations (notamment la gestion des réservations).
  • Front Desk
    Les nouveaux arrivants et les clients déjà installés sont servis au moyen du module Front Desk de notre suite de gestion hôtelière. Capable de gérer les clients individuels et les groupes avec ou sans réservation, ce composant offre des fonctionnalités de blocage des chambres, des capacités de gestion des messages clients et des réveils téléphoniques, ainsi que des options de création et de suivi des recommandations ou notes interservices.
  • Interface back-office
    revenus, comptabilité client, statistiques quotidiennes ou bien encore statistiques de marché : rien n'est plus simple que de transférer ces informations vers un système back-office à partir d'OPERA PMS.
  • Gestion des chambres
    Les fonctionnalités de gestion des chambres offertes par OPERA PMS couvrent tous les aspects de la supervision des chambres, y compris la gestion de la disponibilité, du service Gouvernante, de la maintenance et des services généraux. Une fonction de file d'attente des chambres permet en outre de coordonner les efforts des équipes de réception et de service Gouvernante lorsque des clients attendent des chambres qui ne sont pas encore prêtes.
  • Opérations d'encaissement
    La facturation des clients internes et externes (taxes et autres frais compris), l'ajustement des frais imputés, la gestion des acomptes, des règlements et de la note de départ, ainsi que l'impression des factures, ne sont que quelques exemples des opérations que vous pouvez effectuer avec le module de caisse d'OPERA. Ce dernier prend en charge toute une variété de méthodes de paiement pour les réservations, telles que les espèces, les chèques, les cartes de crédit et les factures directes. Dans les environnements comprenant plusieurs établissements, la facturation des clients peut se faire à partir de n'importe quel établissement du complexe hôtelier.
  • Comptes débiteurs
    La gestion des comptes débiteurs, qui est entièrement intégrée à la base de données OPERA PMS, comprend la facturation (notamment directe), le classement chronologique des comptes, le règlement des factures, la génération des rappels et des relevés, ainsi que la recherche de compte débiteur. Vous avez en outre la possibilité de saisir des soldes anciens provenant de systèmes comptables externes.
  • Commissions
    OPERA PMS intègre des fonctions de calcul, de traitement et de suivi des commissions (telles que celles touchées par les agents de voyages) et prend en charge tout autant le paiement par chèque que par transfert de fonds électronique.
  • Rapports
    OPERA offre plus de 360 rapports standard différents. Vous pouvez personnaliser ces rapports en fonction de chaque hôtel et en créer de nouveaux selon vos besoins, au moyen du Générateur de rapport intégré.
  • Solution 100 % personnalisable
    Les établissements peuvent contrôler non seulement les fonctionnalités du système OPERA, mais aussi ses comportements, ses priorités et ses valeurs par défaut. Des autorisations utilisateurs permettent de définir l'accès aux fonctionnalités du logiciel pour chaque utilisateur et groupe d'utilisateurs. Les hôtels ont par ailleurs la possibilité de personnaliser de nombreux écrans OPERA.
  • Une perspective internationale
    Afin de répondre aux besoins des entreprises d'envergure mondiale, OPERA PMS prend en charge une multitude de devises et de langues. Vous pouvez ainsi convertir de manière dynamique les tarifs et les revenus d'une devise en une autre. Le système peut même déterminer automatiquement la langue à utiliser lors des échanges avec le client, en fonction de celle définie dans son profil. Et, bien évidemment, OPERA PMS prend en charge tous les formats d'adresse nationaux.
  • Interfaces pour systèmes de restauration et d'hôtellerie
    OPERA PMS comprend des interfaces de connexion à plusieurs centaines de systèmes tiers utilisés dans tous les domaines du secteur de la restauration et de l'hôtellerie : yield management, commutation téléphonique et électronique, divertissement télévisuel et vidéo, serrures électroniques, restaurants, planification des activités, mini-bars, réveils téléphoniques, etc.
  • OPERA Xpress
    OPERA Xpress fournit aux petites structures et aux établissements qui offrent des services limités une version allégée de notre suite de gestion hôtelière, en leur permettant de choisir les fonctionnalités d'OPERA PMS qui les intéressent parmi une sélection d'options.
Avantages
  • S'adapte aux besoins commerciaux et opérationnels de votre hôtel
  • S'ajuste à la taille de votre hôtel
  • Améliore la productivité, la rentabilité et le professionnalisme
  • Vous fournit, en un clin d'œil, des informations en ligne fiables sur votre établissement
Presse

  • Impressions écrans 1 / 26
    OPERA PMS Dashboard

    Spécialement conçu pour les réceptionnistes, le tableau de bord Opera permet un accès facile et rapide

  • Impressions écrans 2 / 26
    OPERA PMS Room Planner

    Le plan d’occupation des chambres donne un aperçu instantané des chambres attribuées et permet des modifications directes par l’utilisation du  « Glisser-Déposer » depuis cet écran.

  • Impressions écrans 3 / 26
    OPERA PMS Individual Profile

    Le cardex : écran de saisie des informations du client individuel, cœur d’OPERA, où tous les détails sont renseignés, dont les préférences et les informations statistiques.

  • Impressions écrans 4 / 26
    OPERA PMS Calendar

    Le Calendrier OPERA, indique les événements du mois, ainsi que la disponibilité chambres (selon la classe de chambre ou le type de chambre éventuellement sélectionnée en filtre)

  • Impressions écrans 5 / 26
    OPERA PMS Control Panel

    Le panneau de contrôle OPERA permet une analyse détaillée et journalière de l’activité (disponibilités) de votre établissement.

  • Impressions écrans 6 / 26
    OPERA PMS Occupancy Graph

    Le graphique d’occupation OPERA affiche un visuel de l’occupation à venir, sur une période sélectionnée (de 8 jours jusqu’à 90 semaines) – ce graphique pouvant être imprimé.

  • Impressions écrans 7 / 26
    OPERA PMS Rate Query

    The Rate Query screen is the first step in the reservation process - with a multitude of options to view both the best available rate, negotiated rates and room availability

  • Impressions écrans 8 / 26
    OPERA PMS Upselling

    The OPERA Upselling functionality at work during Check-In

  • Impressions écrans 9 / 26
    OPERA PMS Floor Plan

    The OPERA Floor Plan with its flexible design makes it easy to create an accurate layout of your both your hotel and the surrounding grounds

  • Impressions écrans 10 / 26
    OPERA PMS Queue Rooms

    The OPERA queue room functionality gives an instant overview of the guest's waiting time, and makes the information and priorities transparent to all departments

  • Impressions écrans 11 / 26
    OPERA PMS Post It

    Use OPERA Post It functionality to manage the small sales that often take place at the reception desk, quick and easy!

  • Impressions écrans 12 / 26
    OPERA PMS Track It

    The Track It functionality is designed to track luggage, parcels, valet service and lost & found items – all tickets are linked to the relevant guest profile for easy tracking

  • Impressions écrans 13 / 26
    OPERA PMS Wake Up Calls

    OPERA Wake Up Call management through one easy screen, with interface to the telephone system that automatically updates the status of each call

  • Impressions écrans 14 / 26
    OPERA PMS Cashier Search

    Cashiering made easy, multiple search options and the ability to open several guest's invoices at the same time

  • Impressions écrans 15 / 26
    OPERA PMS Cashier Invoice

    The flexible Cashiering screen permits up to 8 invoices per guest, charges can be transferred with drag & drop between windows - and between guests!

  • Impressions écrans 16 / 26
    OPERA PMS Cashier Invoice Styles

    Issue an invoice with up to 24 different layout options, specifically designed to meet both legal and guest requirements

  • Impressions écrans 17 / 26
    OPERA PMS Cahsier Invoice eMail

    Go Green with OPERA's direct invoice emailing option, integrated in the Check-Out process

  • Impressions écrans 18 / 26
    OPERA PMS Report Scheduler

    OPERA Report Scheduler – use it to send your downtime reports to file on regular time intervals, or to schedule specific management reports

  • Impressions écrans 19 / 26
    OPERA PMS Housekeeping Task Assignments

    Automated task distribution for housekeeping attendants, a simple screen for the daily overview with advanced options to monitor credits, points and linen change

  • Impressions écrans 20 / 26
    OPERA PMS Housekeeping Facility Management

    The OPERA Facility Scheduler allows you to both track your linen change, as well as set up sequential cleaning patterns

  • Impressions écrans 21 / 26
    OPERA PMS Travel Agent Commision Handling

    OPERA Commission Handling - here the overview screen of all outstanding commissions per agent, with a detailed breakdown

  • Impressions écrans 22 / 26
    OPERA PMS AR Account

    OPERA Accounts Receivable; with its own ledger and detailed account management functionality

  • Impressions écrans 23 / 26
    OPERA PMS AR Batch Statement

    OPERA Accounts Receivable with its detailed reminder letter and statement options, here showing the batch statement process

  • Impressions écrans 24 / 26
    OPERA PMS Rate Availibilty

    The Rate Availability and Rate Strategy options in OPERA - both easy tools that executes advanced rate management

  • Impressions écrans 25 / 26
    OPERA PMS Parameters

    OPERA is the proven dynamic application - all functions are optional, allowing you to determine the exact features that fits your operations

  • Impressions écrans 26 / 26
    OPERA PMS User Activity Log

    100% PCI compliant, here showing the extensive user log tracking screen