OPERA Sales Force Automation (SFA) est un outil de soutien des ventes centralisé qui est destiné aux équipes commerciales nationales ou régionales des chaînes hôtelières. Ses fonctionnalités visent à maximiser les ventes de l'ensemble de la chaîne, quel que soit l'endroit où elles surviennent. Dans cette optique, le module de gestion des leads de SFA transmet aux hôtels sélectionnés les informations relatives aux activités de prospection. Dans le cadre d'un environnement OPERA Property Management System (PMS) comprenant plusieurs établissements, les utilisateurs de SFA peuvent consulter les stocks et effectuer directement des réservations dans les hôtels concernés. La solution SFA est par ailleurs totalement interopérable avec le système de réservation centralisé d'OPERA, à savoir OPERA Reservation System.

Fonctionnalités clés

• Gestion des leads
  SFA communique les informations relatives aux activités de prospection sous la forme de leads qui sont envoyés aux établissements sélectionnés en fonction des préférences clients et des caractéristiques de l'hôtel. Les établissements équipés d'OPERA Sales & Catering ou d'OPERA PMS peuvent recevoir directement ces leads dans leur système. L'envoi de ces données peut également s'effectuer par fax ou par e-mail. Les hôtels qui ne disposent pas de solutions OPERA peuvent quant à eux recevoir et traiter ces informations via la fonctionnalité Web Lead Reply. Des rapports sont fournis pour l'analyse des leads.
• Contrats commerciaux
  Cet ensemble de fonctionnalités aide les équipes commerciales à négocier les contrats et à surveiller la production. Ces dernières peuvent également utiliser les puissantes capacités d'OPERA PMS en matière de gestion des tarifs pour définir des remises sur volume et appliquer les tarifs aux hôtels concernés. Les fonctionnalités dédiées aux contrats commerciaux permettent également de surveiller la concrétisation des contrats négociés.
• F&B Meeting Agenda
  Cet outil permet aux équipes commerciales d'enregistrer les besoins généraux en termes de restauration et de réunions, même s'ils sont encore vagues et sujets à modification. Il fournit ainsi aux destinataires des leads les informations de restauration dont ils ont besoin pour pouvoir les traiter.
• Interactions entre établissements
  Lorsque la solution SFA est déployée dans un environnement multi-établissements qui exécute OPERA PMS et Sales & Catering, les utilisateurs de SFA peuvent consulter la disponibilité des chambres et des salles de réception pour tous les hôtels de la grappe. Ils peuvent par ailleurs effectuer directement des réservations dans l'hôtel désiré au moyen de la fonctionnalité de bloc d'entreprise standard des systèmes OPERA PMS et Sales & Catering.
• Intégration à OCIS
  Les systèmes SFA et OPERA Customer Information System (OCIS) partagent la même base de données de profils. L'intégration de ces deux suites permet aux utilisateurs de SFA de rechercher des profils d'entreprises, d'agents de voyages ou de sources dans OCIS ainsi que de créer de nouveaux profils OCIS. Elle permet également à SFA d'accéder à des statistiques de production sur l'ensemble de la chaîne hôtelière ainsi qu'à des informations détaillées sur la concrétisation des contrats de vente.

SFA est une solution spécialement conçue pour les clients qui souhaitent centraliser la gestion de leurs ventes. Elle peut s'exécuter par-dessus OPERA Multi Property dans la même base de données, sur des grappes régionales ou sur des sites OPERA v. 6/7 autonomes, et se connecte de la même manière qu'OPERA Reservation System (OPERA PMS -> OPERA Xchange Interface (OXI) -> hub OXI -> SFA). SFA fournit un accès total aux écrans de profils, qui sont identiques à ceux d'OPERA PMS/OPERA Sales & Catering, mais avec une vue consolidée de l'intégralité de la chaîne hôtelière. En outre, l'application permet de créer des leads pour les réservations d'événements et de groupes, lesquels peuvent ensuite être envoyés aux hôtels via OPERA PMS en vue de leur traitement. SFA peut même gérer le processus de contrat lié aux tarifs négociés : vous pouvez ainsi définir les règles de qualification des clients pour certains montants tarifaires, l'impression des contrats, etc. La création même du code tarifaire a généralement lieu dans OPERA PMS ou OPERA Reservation System.