OPERA Customer Information System (OCIS)

OCIS, il sistema OPERA per la raccolta dati dei clienti, è un software unico che consente di raccogliere e gestire i dati dei profili di singoli ospiti, agenzie di viaggio, fonti, gruppi e aziende in un database centrale che può essere condiviso da più hotel. OCIS consente di raccogliere informazioni demografiche (indirizzi postali e di posta elettronica, numeri telefonici e così via), dettagli completi sui soggiorni, dati sulla produzione e statistiche dei ricavi. Inoltre, il modulo Membership di OCIS supporta virtualmente ogni tipo di programma "frequent-flyer" o di fedeltà. OCIS può essere utilizzato strategicamente dagli hotel o dalle catene per supportare il lavoro del reparto Vendite e per potenziare la gestione del rapporto con i clienti. I moduli principali presenti in OCIS sono:
- Client Profiles
- Profile Match and Merge
- Memberships

  • Integrazione con altri sistemi OPERA
    Come parte della famiglia di prodotti OPERA, OCIS è completamente interoperabile con tutti i prodotti OPERA, compresi ORS, SFA, PMS, S&C, OWS e GDS
  • Indirizzi, numeri telefonici e altro ancora
    A ciascun profilo è possibile associare un numero illimitato di indirizzi postali, di posta elettronica, numeri telefonici, ID di affiliazione e così via ed è possibile designare come "primarie" specifiche informazioni di contatto.
  • Gestione del programma di affiliazione centralizzata
    La gestione del programma di affiliazione consente di raccogliere automaticamente dati relativi a soggiorni, notti e ricavi dai PMS per la gestione dei programmi. Il programma Membership di OCIS supporta omaggi e promozioni, consente di monitorare le qualifiche di affiliazione e tracciare il consumo dei punti omaggio.
  • Sottoscrizioni profilo
    I profili vengono mantenuti aggiornati all'interno della catena tramite un modulo di sottoscrizione sofisticato. I profili iscritti possono essere gestiti centralmente nonché da hotel locali designati.
  • Rapporti di profilo per tariffe e commissioni
    Le affiliazioni tra gli ospiti e aziende, agenzie, gruppi o fonti possono essere registrate nei profili degli ospiti per consentire all'ospite di avere accesso alle tariffe negoziate. I profili di agenti e fonti possono essere configurati in modo che siano specificate le commissioni dovute quando il profilo viene associato a una prenotazione.
  • Opzioni di confronto e unione avanzate
    Le catene di hotel possono ridurre al minimo i profili doppi utilizzando la funzionalità di confronto e unione. È possibile configurare regole di unione personalizzabili per determinare se è necessario che eventuali doppi profili vengano uniti automaticamente, lasciati come profili separati o rivisti manualmente o meno.
  • iCIS
    Questa applicazione front end offre agli ospiti e agli amministratori un'interfaccia Web self-service protetta da ID e password per OCIS. Utilizzando questa interfaccia è possibile aggiornare i propri profili e controllare lo stato del conto di affiliazione.

  • Parte inerente di ORS (OPERA Reservation System, sistema di prenotazione OPERA) e integrato con PMS (Property Management System, software gestionale alberghiero)
  • Profilo e informazioni sulle prenotazioni condivisi
  • Strumenti di affiliazione secondari, flessibili
  • Semplice distribuzione delle tariffe agli hotel